LINEAMIENTOS DE REDES SOCIALES

Cómo desarrollar comunicaciones de redes sociales relevantes que respalden nuestros objetivos.

Nuestra misión es detener la degradación del entorno natural del planeta y construir un futuro en el que las personas vivan en armonía con la naturaleza. Para lograrlo, debemos involucrar a cada ciudadano, grupos comunitarios indígenas y locales, ONGs, medios internacionales, corporaciones mundiales, gobiernos y más. Trabajamos en diferentes medios para llegar a la mayor cantidad de personas posible. Dentro de estos medios están las redes sociales.

Los objetivos que buscamos cuando comunicamos a nuestros más de 30 millones de seguidores en los canales sociales son: interactuar, informar e impulsar la acción.

¿QUIÉN ES LA AUDIENCIA DE WWF EN LAS REDES SOCIALES?

Tenemos dos audiencias clave:

La audiencia A son amantes activos de la naturaleza, «decididos». Es posible que ya apoyen las causas de WWF o a otra organización dedicada a la conservación de la naturaleza y la vida silvestre.

La audiencia B son personas que tienen un interés más restringido en la naturaleza. Por ejemplo, pueden ser excursionistas o surfistas entusiastas que interactúan y valoran la naturaleza al identificarla como parte esencial para su disciplina o pasatiempo. O podrían ser consumidores con preocupaciones ecológicas específicas que entienden los impactos de sus hábitos de compra. Sin embargo, no son activistas o colaboradores activos de las causas de WWF u otras organizaciones de la naturaleza.

Si bien valoramos enormemente a la audiencia A, como una ONG dedicada a brindar impacto, gran parte de nuestras iniciativas se deben dirigir a la audiencia B: son un grupo mucho más grande que la audiencia A y si podemos movilizarlos pueden aumentar en gran medida nuestra influencia e impacto colectivo.

Al crear contenido, siempre ten en cuenta a la audiencia B, piensa en lo que le interesaría a una audiencia que no apoya actualmente nuestra causa. ¿Qué pasiones, intereses y «motores de acción» hay para las personas que no se identifican como activistas de la naturaleza o el clima, pero que están interesadas en la naturaleza y son conscientes de que debe conservarse y protegerse?

RECOMENDACIONES DE ESTRATEGIA DE CONTENIDO

PILARES DEL CONTENIDO

Siempre que sea posible y dependiendo de tus circunstancias y prioridades locales, recomendamos dividir el contenido de manera uniforme en nuestras seis prácticas globales y nuestros tres enfoques: clima y energía, alimentos, bosques, agua dulce, océanos, vida silvestre, finanzas, mercado y gobierno.

Aunque puede ser tentador confiar fuertemente en el pilar «vida silvestre» para crear contenido emocional para las redes sociales, debemos ‘ser fieles al trabajo que hacemos‘ y asegurarnos de no omitir otras partes de lo que hacemos como organización. Después de todo, somos una organización para las personas y la naturaleza.

RECOMENDACIÓN DE ESTRUCTURA DE CONTENIDO

Para campañas y piezas de contenido grandes, recomendamos el enfoque de «Asombro, Conciencia, Acción».

Esto implica llevar a los usuarios por un trayecto que empieza por asombrarse por la belleza y lo valioso del mundo en que vivimos, hasta la conciencia de lo que amenaza a las personas y a la naturaleza, y al final, mostrarles las acciones que pueden tomar.

Cada fase -asombro, conciencia y acción-, es importante pero, cuando se aplica por separado, es limitado su alcance. Al combinar las tres podemos tener un efecto tres veces más efectivo: llevar a los usuarios por una travesía desde la preocupación por la naturaleza hasta hacer algo al respecto y lograr la comprensión de que la biodiversidad, la naturaleza y el bienestar humano están vinculados.

Es importante que cuando destaquemos problemas y desafíos mostremos cuáles son las soluciones y proporcionemos acciones a seguir, así nuestras audiencias no se siente impotentes sobre el estado del mundo natural y nuestro propio papel en él.

WWF International en Instagram elige imágenes que deslumbran visualmente, lo que provoca una conexión emocional con el espectador. Cuando sea relevante, elige imágenes que presenten a las personas y la naturaleza. Revisa los ineamientos de fotografía y video para obtener más información.

PRINCIPIOS CLAVE DE LAS REDES SOCIALES

Nuestros principios de redes sociales proporcionan bases firmes sobre las cuales puedes crear publñicaciones emocionantes y creativas. El contenido siempre debe ser fiel a nuestro trabajo, de calidad, relevante, y asociado al instante a la marca WWF. Estos principios no están creados para limitar: están destinados a ser parámetros útiles dentro de los cuales puedes generar creatividad, superar los límites, aprender a qué responde tu audiencia local y a identificar qué tendencias pueden respaldar tu trabajo para crear el mejor contenido posible.

La creación de contenido consistente, alineado a quiénes somos a nivel mundial, a nuestro trabajo y a nuestros lineamientos visuales (incluido el tono de voz), nos da la oportunidad de aumentar la conciencia y el reconocimiento de nuestra marca, así como evitar que las audiencias pierdan el interés en nuestra misión y cancelen sus suscripciones a nuestros canales de comunicación y programas de recaudación.

RELEVANTE PARA LA AUDIENCIA

Cada pieza de contenido que presentamos debe ser de gran calidad y relevante: el desempeño de nuestras plataformas depende de los algoritmos de las redes sociales, mismos que se basan en participaciones e interacciones recientes. Por lo tanto, garantizar que nuestro contenido provoca comentarios valiosos entre nuestra audiencia significa que nuestro contenido será impulsado a más feeds como una alta prioridad y tendremos un mayor acceso a nuevas audiencias.

ALINEACIÓN CON UNA ENTIDAD RELEVANTE

A pesar de que el contenido se necesita ajustar para satisfacer las necesidades de diferentes plataformas y audiencias, asegúrate de que tus plataformas sean percibidas como parte de la misma «familia» dentro de una entidad particular (por ejemplo, país, práctica o iniciativa).

RECONOCIBLE COMO WWF AL INSTANTE

Más allá de ser reconocibles como parte de una entidad en particular, nuestras plataformas también se deben sentir parte de la red mundial de WWF. Después de todo, cada pieza de contenido contribuye a los objetivos mundiales de WWF. Al no haber fronteras en el mundo digital, las audiencias se están globalizando cada vez más, aprendiendo rápidamente qué esperar de una organización en términos de contenido, independientemente de dónde se haya generado. Consideremos que las audiencias se inscriben para seguir nuestras cuentas de redes sociales de acuerdo con esta expectativa.

DIRECTRICES DE REDES SOCIALES DE WWF

En Facebook, WWF-UK hace una pregunta para involucrar a la audiencia, mantiene la versión corta e incluye emojis y usa videos de alta calidad con subtítulos. Es una combinación exitosa.

La consistencia genera confianza. Y esto es aún más cierto para las redes sociales: un entorno con un ritmo rápido donde el contenido cambia todos los días.

Es por eso que pedimos que las plataformas de redes sociales de todas las oficinas sigan los lineamientos de nuestra marca al publicar contenido que WWF comparte a nivel internacional. Esto incluye publicaciones internacionales simbólicas (por ejemplo, el informe anual internacional de WWF, el Informe Planeta Vivo) y actualizaciones sobre temas de importancia global.

Recomendamos que el contenido adaptado localmente también siga los lineamientos, aunque es claro que en muchas ocasiones pueden necesitar más flexibilidad.

WWF-Indonesia está utilizando formatos de encuestas interactivas en Twitter junto con hashtags de tendencia para vincularse con conversaciones de actualidad.

PARA OBTENER MAYOR INFORMACIÓN

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Consulta los lineamientos de redes sociales de WWF para obtener más información sobre la creación de contenido y las recomendaciones de elementos para los perfiles, junto con consejos para crear comunidades y aumentar la conciencia ambiental.

Consulta las políticas de redes sociales de WWF para la gestión de las comunidades, incluidas las recomendaciones de mejores prácticas para responder a tus seguidores, así como procesos recomendados para el control de crisis.

LINEAMIENTOS

Para el uso de fotos y videos, visita nuestra página de lineamientos de fotografía y video.

Para escribir contenido, usa nuestra guía editorial de tono de voz donde también puede acceder a consejos detallados sobre temas que van desde cómo expresar nombres y títulos de WWF hasta nuestros enfoques de gramática y puntuación.

Visita también nuestras páginas de tipografía, paleta de colores y logotipo para obtener más información sobre nuestra identidad visual principal.