LIGNES DIRECTRICES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Développer des communications pertinentes et impactantes sur les réseaux sociaux à l’appui de nos objectifs fondamentaux.

Notre mission consiste à mettre fin à la dégradation de l’environnement naturel de la planète et à construire un avenir dans lequel les humains vivent en harmonie avec la nature. Pour y parvenir, nous devons mobiliser les citoyens à titre individuel, les groupes communautaires autochtones et locaux, les ONG, les médias internationaux, les entreprises multinationales et les gouvernements, entre autres acteurs. Soucieux d’atteindre le plus de personnes possible, nous faisons appel à différents supports, au rang desquels figurent les réseaux sociaux.

Chaque fois que nous entrons en relation avec nos plus de 30 millions de followers sur nos réseaux sociaux, nous poursuivons un triple objectif : engager, informer, et impulser une action.

QUI EST LE PUBLIC DU WWF SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Nous avons deux grands publics cibles, que nous appellerons ici respectivement Audience A et Audience B.

L’audience A regroupe les passionnés de nature actifs et « progressistes », dont certains soutiennent déjà les causes du WWF ou d’une autre ONG de défense de la nature, de protection d’espèces sauvages ou de conservation.

L’audience B rassemble les individus ayant un intérêt plus limité pour la nature. Parmi eux, on trouve par exemple les amateurs de randonnée ou de surf, qui apprécient la nature et interagissent avec elle dans le cadre de leurs loisirs, ou encore les clients soucieux d’écologie, qui sont conscients des impacts, positifs et négatifs, de leurs habitudes d’achat. Il ne s’agit cependant pas de militants ou d’adhérents actifs du WWF ou d’autres organisations de protection de la nature.

Bien que nous accordions beaucoup d’importance a l’audience A, notre vocation d’ONG attachée à produire un impact exige que nous fassions prioritairement porter nos efforts sur l’audience B. Nettement plus vaste que l’audience A, sa mobilisation permettrait en effet d’accroître considérablement notre influence, et par conséquent, notre impact collectif.

Au moment de créer un contenu, gardez toujours à l’esprit l’audience B en vous demandant ce qui pourrait intéresser un public qui ne soutient pas déjà nos causes. Quels sont les centres d’intérêt, les passions et les « cordes sensibles » des individus qui ne se considèrent pas comme des militants de la nature ou du climat, mais se préoccupent néanmoins de la nature et sont conscients qu’il faut la protéger.

RECOMMANDATIONS POUR LA STRATÉGIE DE CONTENU

PILIERS DE CONTENU

Dans la mesure du possible et en fonction de vos circonstances et priorités locales, nous vous recommandons de répartir équitablement le contenu entre nos six pratiques globales et trois leviers : Climat et Énergie, Alimentation, Forêts, Eau douce, Océans, Vie sauvage, d’une part, Finance, Marchés et Gouvernance, d’autre part.

Même s’il est parfois tentant, sur certains marchés, de s’appuyer sur le pilier Vie sauvage pour créer un contenu émotionnel à destination des réseaux sociaux, nous devons nous montrer « fidèles au travail que nous faisons » et veiller à ne pas négliger les autres volets d’action auxquels nous nous consacrons en tant qu’organisation. N’oubliez pas, après tout, que nous sommes une organisation œuvrant à la fois au service des humains et de la nature.

RECOMMANDATION DE STRUCTURATION DU CONTENU

Pour ce qui concerne en particulier les grandes campagnes et les principaux éléments de contenu, nous recommandons d’appliquer l’approche « Admiration, Attention, Action ».

Cela implique d’emmener les utilisateurs en voyage en les faisant passer de l’état d’émerveillement devant la beauté et la richesse du monde dans lequel nous vivons, à celui de conscience des menaces pesant sur les humains et la nature, pour leur faire finalement découvrir les moyens de passer à l’action.

Bien que chacune des composantes (admiration, attention et action) soit importante, appliquées séparément, elles ne font pas avancer les utilisateurs. En réunissant les trois, vous ferez en revanche coup triple : les utilisateurs suivront en effet un parcours qui les mènera de la simple préoccupation pour la nature à l’adoption d’actions visant à la défendre et à la prise de conscience du fait que la biodiversité, la nature et le bien-être humain sont tous liés.

Il est particulièrement important, lorsque nous insistons sur des problèmes et des défis, de montrer quelles sont les solutions et d’indiquer les actions que peuvent entreprendre les individus : ce faisant, nos publics n’ont pas l’impression de rester impuissants face à l’état du monde naturel et au rôle qui leur incombe pour y remédier.

Ici sur Instagram, le WWF International a choisi des images visuellement frappantes, qui favorisent l’établissement d’une relation émotionnelle avec le téléspectateur. Le cas échéant, optez pour des images associant individus et nature. Consultez nos lignes directrices de photographie et de vidéo pour plus d’informations à ce sujet.

PRINCIPES FONDAMENTAUX DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les principes que nous appliquons aux réseaux sociaux forment un socle robuste sur lequel vous pouvez créer des communications créatives et stimulantes. Ils exigent que le contenu soit toujours fidèle à notre travail, de grande qualité et pertinent, si possible harmonisé au sein de chaque entité, et immédiatement reconnaissable comme étant de la marque WWF. Ces principes n’ont pas vocation à être des contraintes : ce sont autant de paramètres utiles dont le respect vise à favoriser la créativité, à repousser les limites, à apprendre ce à quoi répond votre public local et à dégager les tendances susceptibles de soutenir votre action, le tout pour créer le meilleur contenu possible.

Par la création de contenus cohérents, en phase avec notre identité globale, notre action et nos lignes directrices visuelles, notamment le ton de voix et le style visuel, nous renforçons la sensibilisation et la reconnaissance, tout en évitant que le public ne se désintéresse de notre mission (et ne se désabonne).

PERTINENCE POUR LE PUBLIC

Chaque élément de contenu que nous diffusons doit allier qualité et pertinence : les performances de nos plateformes dépendent en effet des algorithmes des réseaux sociaux, qui sont eux-mêmes basés sur les engagements et les interactions récentes. C’est donc en faisant en sorte que nos contenus suscitent des commentaires précieux de la part de notre public que ces mêmes contenus se verront accorder une priorité élevée dans davantage de flux et que nous aurons ainsi accès à de nouveaux publics.

HARMONISATION DANS CHAQUE ENTITÉ

Même si le contenu mérite parfois d’être modifié pour répondre aux besoins des différentes plateformes et des différents publics, veillez à ce que vos plateformes donnent l’impression de faire partie de la même « famille » au sein d’une entité particulière (par exemple, pays, pratique ou initiative).

IDENTITÉ WWF IMMÉDIATEMENT RECONNAISSABLE

Au-delà de pouvoir être reconnues comme faisant partie d’une entité particulière, nos plateformes doivent également donner l’impression d’appartenir au réseau mondial du WWF. Après tout, chaque élément de contenu contribue aux objectifs mondiaux du WWF. Et en l’absence de frontières dans le monde virtuel, les publics devenant de plus en plus mondialisés, ils savent rapidement à quel contenu s’attendre de la part d’une organisation, où qu’il ait été produit. Ce sont avec ces attentes à l’esprit qu’ils s’inscrivent pour suivre nos comptes sociaux.

LIGNES DIRECTRICES DU WWF SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Ici sur Facebook, le WWF-UK pose une question pour engager le public, reste concis, et insère des émojis et une vidéo de qualité avec des sous-titres. Toutes les recettes du succès.

La cohérence bâtit la confiance. Et cela est encore plus vrai pour les médias sociaux, environnement en évolution d’autant plus rapide que le contenu change jour après jour.

C’est pourquoi nous demandons que les plateformes de réseaux sociaux suivent nos lignes directrices de marque lors de la publication d’un contenu partagé à l’échelle mondiale par les équipes du WWF dans de nombreux pays. Sont concernées ici les publications internationales phares (p. ex., revue annuelle internationale du WWF, Rapport Planète vivante) et les synthèses consacrées aux enjeux d’importance planétaire.

Nous recommandons que les contenus localisés obéissent également à nos lignes directrices de marque, bien qu’une plus grande flexibilité s’avère parfois nécessaire.

Le WWF-Indonésie reprend ici le format du sondage interactif sur Twitter ainsi que des mots-clés tendances pour s’associer aux conversations en cours.

POUR PLUS D’INFORMATIONS

DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE

Consultez les lignes directrices du WWF sur la gestion des réseaux sociaux pour en savoir plus sur les recommandations de création de contenus, de sélection d’éléments de profil, et accéder à des conseils pour constituer une communauté.

Consultez les politiques du WWF sur les réseaux sociaux pour la gestion de votre communauté, et découvrir les recommandations pour répondre à vos followers et les processus en matière de gestion de crise.

LIGNES DIRECTRICES

Si vous souhaitez utiliser des photos ou des vidéos, visitez notre page sur la photographie et de vidéo.

Pour rédiger du contenu, reportez-vous à nos lignes directrices sur le tone of voice, dans lesquelles vous trouverez le Guide Editorial (uniquement disponible en anglais).

Visitez également nos pages Typographie, Palette de couleurs et Logo pour obtenir plus d’informations sur notre identité visuelle.